Im Rahmen unserer Akkreditierungsüberwachung vor kurzer Zeit mussten wir auch ein System zur Überwachung der Kundenzufriedenheit vorlegen. Diesmal hatten wir eine aktive Umfrage bei allen Klienten zur Abstammungsbegutachtung, die wir zum Jahresende auswerten und im Managementreview besprechen werden. Zusätzlich sammeln wir natürlich auch Rückmeldungen, die ohne unser Nachfragen bei uns eintrudeln, so wie diese hier…Und…