Im Rahmen unserer Akkreditierungsüberwachung vor kurzer Zeit mussten wir auch ein System zur Überwachung der Kundenzufriedenheit vorlegen. Diesmal hatten wir eine aktive Umfrage bei allen Klienten zur Abstammungsbegutachtung, die wir zum Jahresende auswerten und im Managementreview besprechen werden.

Zusätzlich sammeln wir natürlich auch Rückmeldungen, die ohne unser Nachfragen bei uns eintrudeln, so wie diese hier…Und unter uns: Die freuen uns immer am allermeisten.

Tatsächlich nämlich beschweren sich die Leute viel schneller, häufiger und offensichtlich lieber, als dass sie einmal etwas Freundliches sagen. Man achte nur einmal auf unsere Google-Bewertungen, wo sich Leute beschweren, ohne jemals mit uns wirklich eine Problemlösung versucht zu haben (wenn es überhaupt ein Problem war) oder wo wir nicht einmal wissen, um was es genau geht. Manche Leute (wir schwören) kennen wir nicht einmal.

Jetzt aber jammern wir nicht, sondern freuen uns über diese völlig freiwillige mehr als freundliche Rückmeldung. ❤️

Stellt sich nur die eine Frage: Wer um alles in der Welt ist diese Mitarbeiterin? 😉

Viele Grüße, Euer heute einmal etwas albernes ForGen-Team